公式LINEアカウントやLmessage（エルメ）とは？具体的にできることや重要性について初心者向け完全ガイド【2025年版】

はじめに

「公式LINEとLmessageって何が違うの？」 「どちらを使えばいいかわからない…」 「そもそもLINEでビジネスってどうやるの？」

こんな疑問を持っている方も多いのではないでしょうか？

現在、多くの企業や店舗がLINEを活用したマーケティングで大きな成果を上げています。しかし、「公式LINE」と「Lmessage（エルメ）」という2つのツールがあり、初心者の方には違いがわかりにくいのも事実です。

実際に、適切なLINEマーケティングを行うことで：

• 売上が3〜5倍に増加
• リピーター率が50％以上向上
• 顧客とのコミュニケーション効率が大幅改善
• 広告費を削減しながら集客力アップ

といった成果を上げている事業者が数多く存在します。

本記事では、公式LINEとLmessageの違いから、それぞれでできること、どちらを選ぶべきかまで、初心者の方にもわかりやすく解説していきます！

公式LINEとLmessageの基本的な違い

公式LINEアカウントとは

公式LINEアカウントは、LINE株式会社が直接提供するビジネス向けの公式ツールです。

特徴

• LINE社の純正サービス
• 基本機能は無料から利用可能
• 安定性とセキュリティが保証
• 全国の企業・店舗で広く利用

主要機能

• 一斉メッセージ配信
• 自動応答（基本的なもの）
• リッチメニュー
• ショップカード機能
• 基本的な分析機能

Lmessage（エルメ）とは

Lmessage（エルメ）は、公式LINEアカウントと連携して使用する外部の拡張ツールです。

特徴

• 公式LINEの機能を大幅に拡張
• より高度なマーケティング機能
• 詳細な分析・データ管理
• 自動化機能が充実

主要機能

• ステップ配信（自動シナリオ配信）
• 詳細なユーザー管理
• 流入経路分析
• 売上管理・ROI分析
• 高度なセグメント配信

基本的な関係性

公式LINEアカウント ＋ Lmessage（エルメ） ＝ 高度なLINEマーケティング
     ↑                    ↑
  LINE社提供の基本ツール    外部の拡張ツール

重要なポイント

• Lmessageは公式LINEの「代替品」ではなく「拡張ツール」
• 公式LINEアカウントがないとLmessageは使用できない
• 両方を組み合わせることで最大の効果を発揮

詳細機能比較：公式LINE vs Lmessage

メッセージ配信機能

機能項目	公式LINE	Lmessage
一斉配信	○（基本機能）	○（同じ機能）
ステップ配信	×	○（自動シナリオ）
配信予約	○（基本的）	○（高度な予約）
A/Bテスト	×	○
配信効果分析	△（簡易）	○（詳細）

ステップ配信の威力 Lmessageのステップ配信機能により、以下のような自動化が可能：

例：美容室の新規客育成シナリオ

• Day 1：友だち追加お礼 + サロン紹介
• Day 3：ヘアケア豆知識の提供
• Day 7：初回限定30％オフクーポン
• Day 14：お客様の変身事例紹介
• Day 21：予約催促 + 特別メニュー案内
• Day 30：継続利用特典の案内

ユーザー管理機能

機能項目	公式LINE	Lmessage
基本情報管理	△（限定的）	○（詳細）
タグ付け	△（基本的）	○（無制限）
行動履歴追跡	×	○
購入履歴管理	×	○
顧客ランク管理	×	○

Lmessageで管理できる情報例

• 「30代女性、過去3回来店、平均客単価8,000円」
• 「メッセージ開封率高、クリック率低」
• 「特定商品に興味あり、未購入」
• 「誕生日月、VIP顧客」

分析機能

機能項目	公式LINE	Lmessage
開封率分析	○	○
クリック率分析	○	○
流入経路分析	×	○
売上管理	×	○
ROI分析	×	○
予測分析	×	○（AI機能）

公式LINEでできること

1. 基本的なコミュニケーション

一斉メッセージ配信 全友だちに同じメッセージを一度に送信

活用例

• セール・キャンペーンのお知らせ
• 営業時間変更の連絡
• 新商品・新サービスの紹介
• イベント情報の配信

個別メッセージ 特定の友だちと1対1のやりとり

活用例

• 個別の問い合わせ対応
• 予約の確認・変更
• アフターフォロー
• 特別なお客様への個別案内

2. 自動応答機能

キーワード応答 特定の言葉に対して自動で返信

設定例

• 「営業時間」→ 営業時間の自動返信
• 「予約」→ 予約方法の案内
• 「アクセス」→ 地図の送信
• 「メニュー」→ 料金表の送信

あいさつメッセージ 友だち追加時に自動送信される最初のメッセージ

3. リッチメニュー

画像付きメニューの設置 LINEトーク画面の下部に表示される操作メニュー

設置例

• 店舗情報・アクセス
• メニュー・料金表
• 予約・問い合わせ
• クーポン・特典
• SNSリンク
• オンラインショップ

4. ショップカード機能

デジタルポイントカード 従来の紙のポイントカードをデジタル化

機能

• ポイントの付与・管理
• 特典の自動配布
• ランクアップ機能
• 有効期限の設定

5. 基本分析機能

確認できるデータ

• 友だち数の推移
• メッセージ開封率
• クリック率
• ユーザーの基本属性

Lmessageでできること

1. ステップ配信（自動シナリオ配信）

時間差での自動配信 友だち追加や特定のアクション後、設定したスケジュールで自動配信

業種別活用例

ECサイト

• カート放棄者への自動リマインド
• 購入後のアフターフォロー
• リピート購入促進シナリオ

不動産会社

• 資料請求者への段階的情報提供
• 内見予約者へのフォローアップ
• 契約後のアフターサービス案内

コンサルティング

• 無料相談申込者への価値提供
• 信頼関係構築のためのコンテンツ配信
• 有料サービスへの自然な誘導

2. 詳細なユーザー管理

カスタムタグ機能 ユーザーを細かく分類・管理

タグ例

• 「新規客」「リピーター」「VIP」
• 「男性30代」「女性20代」
• 「商品A購入者」「サービスB利用者」
• 「高関心」「中関心」「低関心」

行動履歴の詳細追跡

• どのメッセージを開封したか
• どのリンクをクリックしたか
• どの時間帯に反応が良いか
• どんな内容に興味を示すか

3. 流入経路分析

友だち獲得ルートの詳細分析 どこから友だちが追加されたかを正確に把握

分析例

• ウェブサイトのトップページから：30％
• Instagram投稿から：25％
• 店頭QRコードから：20％
• YouTube動画から：15％
• 口コミ・紹介から：10％

活用メリット

• 効果的な集客方法の特定
• 予算配分の最適化
• 無駄な施策の削減

4. 売上管理・ROI分析

LINE経由の売上を詳細追跡 どの配信がどれだけの売上に貢献したかを測定

分析項目

• 配信別売上貢献度
• 顧客別生涯価値（LTV）
• キャンペーン別ROI
• 曜日・時間別の効果

具体的な分析例

• 「火曜日のランチタイム配信で月売上の15％を獲得」
• 「ステップ配信3通目のクーポンが最も効果的」
• 「VIP顧客への特別案内でLTVが2倍に向上」

5. 高度なセグメント配信

細かい条件での配信対象絞り込み 公式LINEよりもはるかに詳細な条件設定が可能

セグメント例

• 「過去30日以内に購入し、メッセージ開封率が80％以上の30代女性」
• 「3回以上来店しているが、最近1ヶ月来店していない顧客」
• 「特定の商品ページを3回以上閲覧した未購入者」

6. A/Bテスト機能

配信内容の効果を科学的に検証 2つの異なる内容を配信し、どちらが効果的かを測定

テスト例

• タイトルA「期間限定セール開催中！」vs タイトルB「あなただけの特別価格」
• 画像ありメッセージ vs テキストのみメッセージ
• 配信時間：朝10時 vs 夜8時

業種別活用事例

飲食店での活用比較

公式LINE単体の場合

• 本日のメニュー配信
• 営業時間変更の連絡
• 季節のキャンペーン案内
• 基本的な予約受付

成果例

• 配信後の来店率：5〜10％向上

Lmessage連携の場合

• 新規客向けステップ配信（お礼→メニュー紹介→初回割引→リピート促進）
• 常連客向け特別メニューの案内
• 誕生日月の特別サービス自動配信
• 天候連動型の自動クーポン配信

成果例

• 新規客のリピート率：30→60％向上
• 常連客の来店頻度：月2回→月3.5回
• 平均客単価：15％向上

美容室・サロンでの活用比較

公式LINE単体の場合

• 予約の受付・変更
• 新メニューの紹介
• キャンペーン情報
• 基本的なアフターケア

成果例

• 予約の電話対応時間：30％削減

Lmessage連携の場合

• 施術後の段階的アフターケア配信
• 次回予約の最適タイミングでのリマインド
• 顧客の髪質・悩みに応じたパーソナライズ配信
• 季節に応じたケア提案の自動化

成果例

• 再来店率：40→70％向上
• 次回予約率：50→85％向上
• 年間売上：2.5倍に増加

EC・オンラインショップでの活用比較

公式LINE単体の場合

• 新商品の紹介
• セール情報の配信
• 在庫処分の案内
• 基本的な顧客サポート

成果例

• LINE経由の売上：全体の10〜15％

Lmessage連携の場合

• カート放棄者への自動リマインド配信
• 購入後のレビュー依頼自動化
• 閲覧履歴に基づく商品提案
• リピート購入促進のステップ配信

成果例

• LINE経由の売上：全体の30〜40％
• カート放棄率：50％削減
• リピート購入率：3倍向上
• 平均注文金額：40％向上

どちらを選ぶべき？判断基準

公式LINE単体がおすすめの場合

ビジネス規模

• 個人事業主・小規模店舗
• 友だち数：1,000人以下
• 月商：500万円以下

運用スタイル

• シンプルな運用で十分
• 手動での配信が苦にならない
• 基本的なコミュニケーションが目的

予算・リソース

• 初期費用を抑えたい
• 複雑な設定は避けたい
• まずは基本から始めたい

業種例

• 地域密着型の飲食店
• 個人経営の美容室
• 小規模な習い事教室
• 個人コンサルタント

Lmessage連携がおすすめの場合

ビジネス規模

• 中小企業・成長企業
• 友だち数：1,000人以上
• 月商：1,000万円以上

運用スタイル

• 自動化を重視したい
• データに基づく改善を行いたい
• 高度なマーケティングを実践したい

予算・リソース

• 月額1〜2万円の投資が可能
• ROIを重視したい
• 継続的な成長を目指している

業種例

• ECサイト・オンラインショップ
• 複数店舗展開している企業
• 高額商品・サービスを扱う事業
• BtoBビジネス

導入ステップとロードマップ

Phase 1：公式LINE導入（1〜3ヶ月）

目標

• アカウント開設と基本設定
• 友だち500人獲得
• 基本的な配信ルーチン確立

具体的な作業

1. アカウント開設（1週間）
   • 公式LINEアカウント作成
   • プロフィール設定
   • あいさつメッセージ作成
2. 基本機能の設定（2週間）
   • リッチメニュー作成
   • 自動応答設定
   • ショップカード設定（必要に応じて）
3. 友だち集客開始（継続）
   • ウェブサイトにQRコード設置
   • 店頭での案内開始
   • SNSでの告知
4. 定期配信開始（2ヶ月目〜）
   • 週1回の定期配信
   • 内容の効果測定
   • 配信時間の最適化

期待される成果

• 友だち数：500人
• 配信開封率：70％以上
• 基本的な問い合わせ対応の効率化

Phase 2：運用最適化（3〜6ヶ月）

目標

• 友だち1,000人達成
• 配信効果の向上
• ROIの測定開始

具体的な作業

1. 配信内容の改善
   • A/Bテスト（手動）の実施
   • ユーザー反応の分析
   • コンテンツ品質の向上
2. 集客方法の多様化
   • 複数の流入経路の構築
   • 効果的な集客方法の特定
   • 予算配分の最適化
3. 効果測定の強化
   • 売上への影響測定
   • 顧客行動の分析
   • 改善点の特定

期待される成果

• 友だち数：1,000人
• 配信開封率：80％以上
• 売上への直接的な貢献を実感

Phase 3：Lmessage導入検討（6ヶ月〜）

導入判断基準 以下の条件のうち2つ以上が当てはまる場合、Lmessage導入を検討

• 友だち数が1,000人を超えた
• 手動配信の作業負荷が大きくなった
• より詳細な分析が必要になった
• ステップ配信の必要性を感じた
• 売上への直接貢献をもっと高めたい

導入準備

1. 現状分析
   • 公式LINEでの成果測定
   • 課題の明確化
   • 改善目標の設定
2. 予算計画
   • Lmessage利用料の予算確保
   • ROI目標の設定
   • 投資回収期間の設定
3. 運用体制の整備
   • 担当者のスキルアップ
   • 外部サポートの検討
   • 継続運用の仕組み作り

Phase 4：Lmessage本格運用（導入後〜）

目標

• マーケティング自動化の実現
• ROI 500％以上の達成
• 顧客満足度の向上

具体的な作業

1. ステップ配信の構築（1ヶ月目）
   • 新規客向けシナリオ作成
   • 既存客向けシナリオ作成
   • テスト配信・調整
2. セグメント配信の実装（2ヶ月目）
   • 顧客分類の設計
   • タグ付けルールの策定
   • パーソナライズ配信の開始
3. 分析・改善の継続（3ヶ月目〜）
   • 詳細データの分析
   • A/Bテストの継続実施
   • ROI最大化のための最適化

期待される成果

• 売上貢献度：30％以上
• 顧客生涯価値：2倍以上
• 運用効率：大幅改善

料金体系と投資回収

公式LINE単体の場合

料金プラン

• フリープラン：0円/月（1,000通まで）
• ライトプラン：5,000円/月（15,000通まで）
• スタンダードプラン：15,000円/月（45,000通まで）

投資回収例（飲食店）

• 利用料：5,000円/月
• 友だち1,000人、月2回配信
• 開封率80％で800人にリーチ
• 来店率10％で80人来店
• 客単価3,000円で月売上240,000円
• ROI：4,800％

Lmessage連携の場合

追加料金

• Lmessageフリープラン：0円/月（1,000人まで）
• Lmessageスタータープラン：5,000円/月（5,000人まで）
• Lmessageスタンダードプラン：10,000円/月（10,000人まで）

トータルコスト例

• 公式LINEライトプラン：5,000円/月
• Lmessageスタータープラン：5,000円/月
• 合計：10,000円/月

投資回収例（ECサイト）

• 利用料：10,000円/月
• ステップ配信による自動化効果
• コンバージョン率：1％→3％に向上
• 平均注文金額：8,000円→12,000円に向上
• 月間注文数：100件→300件に増加
• 月売上：800,000円→3,600,000円
• ROI：36,000％

成功事例：段階的成長の実例

事例1：個人経営の美容室

Phase 1：公式LINE導入（最初の6ヶ月）

• 友だち数：350人
• 月額費用：0円（フリープラン）
• 効果：予約電話が30％削減、客単価10％向上

Phase 2：Lmessage導入（6ヶ月後〜）

• 友だち数：800人
• 月額費用：10,000円（公式LINE + Lmessage）
• 効果：
  • 新規客リピート率：40％→75％
  • 既存客来店頻度：月1.5回→月2.8回
  • 年間売上：1,200万円→2,100万円

投資回収

• 追加投資：月10,000円
• 売上増加：月75万円
• ROI：7,500％

事例2：地域ECサイト

Phase 1：公式LINE導入（最初の3ヶ月）

• 友だち数：1,200人
• 月額費用：5,000円（ライトプラン）
• 効果：LINE経由売上が全体の15％

Phase 2：Lmessage導入（3ヶ月後〜）

• 友だち数：3,500人
• 月額費用：15,000円（公式LINE + Lmessage）
• 効果：
  • カート放棄率：60％→25％
  • リピート購入率：20％→55％
  • LINE経由売上：全体の45％

投資回収

• 追加投資：月10,000円
• 売上増加：月180万円
• ROI：18,000％

公式LINEとLmessageは、それぞれ異なる役割を持つ相互補完的なツールです。

重要なポイント

1. 段階的なアプローチが最適

• まずは公式LINEで基本を習得
• 成果が出てきたらLmessageで機能拡張
• 無理のない投資で着実に成長

2. どちらも重要な役割を持つ

• 公式LINE：安定性と基本機能を提供
• Lmessage：高度な自動化と詳細分析を実現
• 組み合わせ：最大限の効果を発揮

3. ビジネス成長に合わせた選択

• 小規模事業：公式LINE単体でスタート
• 成長期事業：Lmessage連携で自動化
• 大規模事業：フル活用で売上最大化

今すぐ始められること

公式LINEでのスタート

✅ アカウント開設と基本設定
✅ 友だち集客の開始
✅ 週1回の定期配信
✅ 効果測定と改善

成長に応じたレベルアップ

✅ 友だち1,000人達成
✅ Lmessage導入の検討
✅ ステップ配信の構築
✅ マーケティング自動化の実現

最後に

公式LINEとLmessageを適切に活用することで、お客さんとのコミュニケーション革新と売上大幅アップの両方を実現できます。

重要なのは、小さく始めて段階的に成長させることです。いきなり高度な機能を使おうとせず、まずは公式LINEの基本機能をマスターすることから始めましょう。